Junto con el comercio electrónico, viene una gran cantidad de opciones. Pero cuando se trata de la moda, tener demasiada elección puede ser abrumadora. Ellegra, un servicio de estilo personal en línea, espera aliviar los enigas de moda y hacer de las compras en línea una experiencia más placentera. En el Informe de Zalora Southeast Asia Trender 2020, el minorista E-Moda líder reveló que las mujeres comprendían el 80% de sus ventas, en comparación con el 20% por los hombres.
Mientras que el segmento de mercado femenino se ha ganado una reputación notoria como compradores ávidos, especialmente en el dominio en línea de la moda y la belleza, Gwen Delhumeau, el fundador de Ellegra, profesa ser un valor atípico. «Odio ir de compras. Para mí, las compras es algo que haría dos veces al año y gastaría todo mi dinero en esas dos especinas de compras porque realmente no quería hacerlo de nuevo. Es irónico porque ahora estoy ejecutando un startup de estilo personal, «ella brota.
«Pero se explica por qué, porque nunca he estado en revistas de moda o gastando mucho tiempo tratando de averiguar cuáles son las últimas tendencias y qué funcionaría para mi cuerpo [forma]. La razón por la que no me gustan las compras es porque lo consume mucho y no lo disfruté «, agrega.
Para Gwen, el comercio electrónico fue su salvación. Pero en 2020, al realizar la transición a la maternidad y experimentar un aumento de peso, las compras en línea se volvieron más complicadas. «Haría las compras y devolvería todo porque estaba tomando las decisiones equivocadas. Básicamente, las compras no fueron eficientes y orientadas a los resultados, ya que desearía que fuera «.
Este punto de dolor, junto con su experiencia trabajando con análisis de datos durante su período, como director global de planificación y análisis de contenido en IFLIX, desencadenó la idea del portal de estilo personal en línea, Ellegra. «Esta es la parte de mi experiencia laboral que me hizo conectar los puntos. En IFLIX, mi trabajo participó en los datos de rendimiento de los espectáculos. Me di cuenta de que aunque la industria creativa resiste los datos, es realmente poderosa al generar valor y ahorrar dinero «, compartió ella.
El estilo personal se percibe como un producto de lujo que es exclusivo para los ricos y famosos, y no tan sorprendentemente. Aquí es donde Gwen espera hacer una diferencia a través de Ellegra. La plataforma se lanzó suave en junio de 2019 después de seis meses en desarrollo. «Quiero hacer un estilo personal accesible para todos», dijo.
Hasta la fecha, 20,000 usuarios se han registrado y completó la prueba de estilo, aunque Gwen se negó a compartir el número de clientes que han comprado la caja de estilo. «A medida que crecemos nuestro servicio, hemos visto que aproximadamente la mitad de nuestros pedidos provienen de clientes existentes cada mes. Algunos de nuestros clientes están en su sexto caja y han adoptado Ellegra como su nueva forma de comprar ropa «.
Ellegra también ha asegurado las asociaciones con las marcas como el apósito Paula, Mis Claire y D.D colectivo, y llevan cientos de otras marcas. «Sé que muchas mujeres les gusta descubrir marcas que se parecen a ellos. Intentamos facilitar el descubrimiento de la marca al tener un cliente especial deleite las marcas de Malasia como Ohsebenar y SoONARU «.
Usando datos para curar estilo personal
No hay personalización sin conocer a un cliente, por lo que la plataforma de Ellegra hace uso de los datos para dar a sus usuarios la mejor experiencia. Se requiere que los usuarios por primera vez completen un cuestionario detallado de cinco a diez minutos que cubre las preferencias personales, el tamaño, el ajuste, el estilo de vida y otras áreas.
Ellegra trabaja a través de un modelo de suscripción, aunque adopta una estrategia amigable para los clientes que permite la cancelación en cualquier momento. Al completar el cuestionario y pagar la tarifa de estilo US $ 12.50 (RM50), los usuarios recibirán una caja de cinco artículos de ropa seleccionados específicamente para ellos por un estilista capacitado. Los usuarios pueden probar los artículos en la comodidad de sus hogares y dentro de los tres días, deciden qué artículos les gustaría mantener o regresar, con devoluciones se retiró en la ubicación de Ninja Van más cercana.
El equipo Elegra también lleva cuidadoso precaución contra COVID-19 para sus clientes. Si bien su trabajo de la política doméstica se aplica a todos, el equipo de operaciones que maneja el embalaje, trabaja de la Oficina de una manera necesaria. En términos de embalaje, comentó: «El año pasado, leemos que el virus permanece más tiempo en las superficies de plástico, por lo que comenzamos a eliminar todos los envases de plástico al preparar la ropa en nuestras cajas de estilo de cartón (en ese momento, el cartón fue el riesgo más bajo de acuerdo a los primeros estudios). Desde entonces, hemos aprendido que el virus es muy frágil en el medio ambiente y se descompone muy rápidamente. Al regresar del cliente, los artículos se devuelven a las marcas inmediatamente, por lo que hay menos intercambio de manos «.
Cuando se trata de tamaños de ropa, la varianza entre marcas puede ser frustrante. «Hay tantos matices, y así, aquí es donde los datos son útiles. Contamos con un equipo de estilistas personales humanos que trabajan con datos proporcionados, y debido a que las computadoras son buenas para procesar mucha información, puede ayudarlo con los problemas de tamaño entre las marcas «, compartió Gwen.
También hay una opción para cargar una imagen de usted, que admite que será útil, pero no es obligatoria. «Obviamente, está incentivado para enviarnos información de buena calidad porque si no lo hace, le enviaremos cosas que no van a trabajar para usted», agrega.
Con Ellegra recolectando grandes cantidades de datos personales, la compañía garantiza que la ciberseguridad robusta y las medidas de protección de datos personales están en su lugar. «Desde una perspectiva de sistemas, usamos los servicios web de Amazon para almacenar nuestros datos que están encriptados en reposo. Tampoco proporcionamos datos personales a terceros más allá de la información requerida por nuestro sistema y proveedores de pago «.
Los estilistas personales de Ellegra tienen acceso a su plataforma patentada donde pueden ver las respuestas de los usuarios a la prueba de estilo y también las recomendaciones de moda basadas en datos de grupos de usuarios similares. «También tienen acceso a nuestra ruleta de estilo donde los usuarios hacen clic en ‘similares’ o ‘pulgares abajo’ en artículos de ropa. Esta información también se comunica a los estilistas para ayudarles a hacer un buen trabajo «.
Ellegra actualmente tiene ocho estilistas personales a tiempo parcial a bordo. Para mantenerse al día con el crecimiento de la plataforma, también está reclutando activamente y recientemente se asoció con Raffles Fashion School para presentar a sus estudiantes la oportunidad de convertirse en estilistas personales. «Estamos muy emocionados porque lo que estamos haciendo es muy revelador, no de moda en el sentido tradicional».
Gwen cree que es importante que los estilistas de la moda desarrollen habilidades analíticas de datos. «Cuando reclutamos, favorecemos a los candidatos estilistas que tienen una afinidad por la tecnología y comprendamos su potencial para facilitar el descubrimiento de estilo y nuevas marcas. Entrenamos continuamente a nuestro equipo de estilistas, ya que desarrollamos nuevas herramientas basadas en datos «.
Pero la gran pregunta es si Ellegra siempre necesitará estilistas personales en la carretera o la tecnología se realizará finalmente hasta la tarea. Para el futuro previsible, Gwen no ve que suceder ese reemplazo. «Los robots, algoritmos y inteligencia artificial son excelentes en la información de procesamiento. Las personas tienen que alimentar la tecnología con datos y seguir haciéndolo hasta que se desarrollen los patrones. La tecnología es excelente con datos estructurados «.
Pero cuando se trata de procesar algunos datos, en particular los mensajes personales que los clientes envían a sus estilistas, los humanos son mucho mejores para comprender el contexto social y las implicaciones de esta información. «Por ejemplo, una computadora no va a entender que una madre con dos niños activos no quiere usar tacones todos los días, o si solo un cliente solo quiere ser enviado ropa de algodón mientras sufre de trastorno de la hiperhidrosis (ya que mostraría sudor ). Las herramientas [Tech] están aquí para servir al estilista y ayudar a acelerar el proceso haciendo que las sugerencias sean apropiadas para el cliente en función de la coincidencia del producto / producto exitosa anterior «, explica.
Recaudación de fondos para poner tecnología en esteroides en Ellegra
El inicio está apuntando a recaudar fondos de los inversionistas a nivel de ángel y semillas en septiembre de 2021. «La idea con la recaudación de fondos es invertir para mejorar aún más la tecnología detrás de Ellegra para que pueda ampliarla. Básicamente, queremos poner nuestra tecnología en los esteroides, «Ella bromea.
Para Ellegra, más datos del cliente simplemente significa mejores capacidades de coincidencia. «Para hacer esto, necesitamos hacer crecer nuestra base de clientes muy rápidamente. En este momento, hemos recopilado más de un millón de puntos de datos para nuestro análisis, pero aún no es mucho «.
Además de ampliar su base de clientes, tener clientes repetidos es clave para garantizar el éxito de Ellegra. «Es un negocio que funciona si la gente sigue regresando. Y así, para los clientes existentes, tenemos tantos datos sobre ellos que debemos poder obtener siempre bien, «, dijo, para justificar la necesidad de mejores capacidades de tecnología y datos.
Actualmente, Ellegra se basa en Kuala Lumpur y ofrece sus servicios en la Península Malasia. Aunque los jugadores similares como Lookhiero, Stitch Fix y Outfittery existen en el Reino Unido, los mercados estadounidenses y alemanes, respectivamente, la competencia por Ellegra es escasa en el sudeste asiático. A su debido tiempo, Ellegra planea ingresar al mercado indonesio y filipino. «La competencia para nosotros en este momento es principalmente sitios de comercio electrónico de moda como Zalora y FashionValet».
En cuanto a 2021 planes, Gwen y el equipo se centran en lograr la rentabilidad a través de más asociaciones de marca de intercambio de ingresos, un mayor desarrollo tecnológico, golpeando el objetivo de ventas de 10,000 cajas de estilo y mejora del sistema de referencia de Ellegra. «En este momento, muchas ventas provienen de clientes existentes que reorden o hablan de nosotros a sus amigos. Queremos hacer de este el motor de poder de nuestro crecimiento «.
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