Meta Platforms Inc dijo el martes que había cerrado su adquisición de Kustomer, un inicio de servicio al cliente de EE. UU., Después de ganar la aprobación de antimonopolio condicional de la UE para el acuerdo el mes pasado. La compra se anunció por primera vez en noviembre de 2020, pero se retrasó debido al escrutinio reglamentario, incluida una investigación a gran escala de la Comisión Europea. La sonda vino en medio de las preocupaciones regulatorias en ambos lados del Atlántico que una competencia de startups de las grandes empresas puede ser las llamadas adquisiciones asesinas destinadas a cerrar los rivales nacientes. Meta, anteriormente conocida como Facebook, aseguró la aprobación de la UE después de aceptar proporcionar a los rivales acceso gratuito a sus canales de mensajería durante 10 años. Kustomer vende software CRM a las empresas para que puedan comunicarse con los consumidores por teléfono, correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, Instagram y otros canales. Su adquisición ayudaría a facebook a escalar su aplicación de mensajería instantánea, cuyo uso se ha disparado durante la pandemia COVID-19.
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