La lista de OPI de LIC o Life Insurance Corporation ha llevado el negocio de seguros al centro de atención. ¿Pero los millennials están mirando en esa dirección?
Después de todo, la creencia común es que la categoría de seguro es para la mediana edad. Los jóvenes preferirían optar por los retornos instantáneos del dinero invertido, al igual que la gratificación instantánea que buscan de otras categorías, desde fideos hasta música, entre otros. Y el negocio de seguros es tan lento como se ve, particularmente en la entrega de rendimientos de la inversión.
Aquí es donde una mayor parte de los especialistas en marketing de seguros a los que Etseguro habló presentar un punto de vista diferente. En su opinión, los jóvenes optan cada vez más por esta categoría para estacionar sus ahorros para retornos a corto plazo, como la educación o los planes a largo plazo, como la jubilación.
Una mirada al sector muestra que LIC todavía se señala sobre el segmento con una cuota de mercado en más del 60 por ciento, aunque muchos insisten en que la influencia disminuye constantemente con el gigante del sector público constantemente pierde cuota de mercado ante actores privados.
Actualmente hay 24 compañías de seguros de vida en India, siendo la corporación de seguros de vida el único jugador público. El tamaño de la industria de seguros de vida indios fue de ₹ 6.2 billones en una base total de primas en el año fiscal 2021, frente a ₹ 5.7 billones en el año fiscal 2020. La prima total de la industria ha crecido a un 11 por ciento de CAGR en los cinco años finales al año fiscal 2021. Crisil, que fue encargado por LIC para hacer un estudio sobre el sector, pronostica que la prima total de la industria crece en un 14-15 por ciento de CAGR en los próximos cinco años, para alcanzar cerca de ₹ 12.4 billones por el año fiscal 2026.
Sin embargo, no es solo el tamaño de este segmento el que está cambiando rápidamente. Las demandas y expectativas de los consumidores no se respaldan mucho.
Accenture en 2021 destacó en su informe de «guía de seguros a la seguridad y el bienestar» que los consumidores milenarios y más jóvenes (de 18 a 34 años) expresan un mayor interés en las ofertas digitales que los ayudan a hacer decisiones más seguros, saludables y más sostenibles.
También lo hicieron las señales de seguro India que mostró cómo los millennials especialmente están buscando compañías de seguros en lugar de permanecer pasivas.
¿Las pistolas jóvenes saltan el arma?
Dado que la base de consumidores más joven se convirtió lentamente en los compradores dominantes, los vendedores de seguros se encuentran en medio de nuevas tendencias y la posterior necesidad de marcar formas de retener esta base.
El director de marketing de Bajaj Allianz, Chandramohan Mehra, destacó que, según su investigación del consumidor, el público más joven prefiere los productos de seguro de vida más que cualquier otra vía de inversión para cumplir con sus objetivos de vida a largo plazo, como la educación posterior y la educación infantil.
Aprovechar las conversaciones que cumplan tanto la creación de riqueza como la protección de la riqueza es el factor de referencia para Niva Bupa. Nimish Agrawal, Jefe de Marketing, Niva Bupa Health Insurance comparte que las conversaciones sorprendentes sobre la conciencia fiscal hacen el trabajo. “Mucha gente probablemente esté en su primer trabajo o en el segundo trabajo. Por lo tanto, la llevada mensual a casa, los gastos mensuales que tienen y cuál es el ahorro neto al final del mes, sigue jugando en sus mentes «.
En tal escenario, dice Agrawal, la deducción fiscal o el beneficio fiscal se convierten en una forma muy tangible de demostrar al consumidor que no solo están protegiendo su salud y riqueza, sino que también están obteniendo una deducción tangible, dependiendo de su soporte salarial.
Insurtech – el camino a seguir
Mientras que en el tema de los consumidores jóvenes, uno no puede evitar ignorar la dependencia de lo digital que esta base de consumidores trae consigo misma. Insurtech se ha unido a personas como Martech, Adtech, Fintech en los tiempos actuales.
El Informe de señales de indias indios destacó que uno de cada dos consumidores se basó en fuentes digitales de información antes de comprar un seguro de vida en el último año.
Un espacio que ha sido dominado en gran medida por interacciones físicas a lo largo de los años, que ahora ve que casi el 50 por ciento de sus consumidores prefieren un modo diferente deja a los especialistas en marketing, nuevamente.
El director de marketing y digital de Future Generali, Ashish Tiwari, señala que los clientes van y consumen más contenido en línea.
Dibuja un paralelo entre otras categorías y la categoría de seguro, en la que un gran influencer digital puede influir en una parte de los consumidores cuando se trata de categorías, salvo el seguro.
«En el seguro de vida, realmente no tiene ese tipo de influencer digital disponible y en cualquier industria en la que no tenga eso, significa que los clientes están buscando varios puntos de contacto para poder comprender lo que están tomando», menciona Tiwari.
El mundo de IA ha permitido a las empresas obtener bots para abordar muchas cosas para ellos. Muchos de ellos han recurrido a los chatbots para responder consultas de los clientes. El espacio de seguro también ha construido un terreno basado en esto.
Mehra comparte que durante el viaje posterior a las ventas, el consumidor de seguros
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