En la tercera edición de Martes Asia Sumió, un panel de expertos de la industria discutió cómo cualquier organización puede estrategias e implementar la pila de tecnología de marketing correcta. Los consumidores son la parte más crucial de cualquier innovación de Martes Snack en cualquier organización.
Los panelistas incluyeron a Haya Jarana, vicepresidenta de marketing, Castro India; Rechina Charla, negocio nacional digital y canal interno, finanzas de vivienda de PNB; Saqueen Álbum, gerente general-ventas y marketing, Honda Cara India; Vigas Nadir, Vicepresidente y Jefe de Marketing, Shine.com y Vista Venugopalan, Director-Solución Consulting, Adobe India. El panel fue moderado por Afirman Roy Chucuri, editor asistente, iniciativas especiales, et.com
Influencia de la tecnología
Charla compartió una idea desde el momento en que la pandemia golpeó y se hizo difícil adquirir clientes. Agregó que, como proveedor de servicios financieros, la marca innovó una plataforma en línea donde los clientes podían participar y el proceso de video KFC también se fortaleció.
El proceso mejoró la experiencia del cliente, ya que condujo a una toma de decisiones más rápida y una eficiencia operativa. La compañía pudo adquirir clientes debido a la implementación tecnológica.
Además de ella, Álbum subrayó que el uso de tecnología simplifica el proceso y, debido al proceso tecnológico centralizado, un cliente puede hablar a través de un canal directamente a la marca.
Con Techo, destacó, el desafío está en el lado del producto. Dio ejemplos de vehículos eléctricos y nuevas características tecnológicas en cualquier vehículo. El automóvil se está convirtiendo en una herramienta de comunicación, agregó.
Para Chiné, los desafíos son diferentes, resaltados. Dijo que para un portal de trabajo, la situación es diferente en torno a la intervención tecnológica. Hizo hincapié en la gestión de datos y la necesidad de sumergirse profundamente para que se puedan capturar más información.
La minería de datos es crucial para que la industria presente sugerencias de trabajo relevantes, ya que esta industria es altamente personal. La marca utiliza datos internamente para educar a los candidatos y reclutadores, agregó Nadir, para mejorar la experiencia personalizada.
Venugopalan compartió un ejemplo de uno de los clientes bancarios de Adobe, donde debido a la intervención tecnológica, el banco descentralizó las decisiones de marketing desde la COMO hasta los niveles más bajos.
Agregó que los datos democratizados condujeron a la toma de decisiones democratizadas.
Jarana dijo que cualquier implementación de la pila de Martes debería poner a los consumidores en el centro.
Implementación de una pila de Martes importante
Para Jarana, debería ser una pila de Martes centrada en el cliente. Ella compartió experiencias que giraban en torno a la vasta red de mecánicos, distribuidores y otros clientes. La marca ha implementado herramientas dirigidas por AI para mecánica que los ayudan a obtener una comunicación personalizada.
Una organización debe conocer primero la declaración del problema, dijo Charla. Agregó que la comprensión de los datos ayuda a la implementación eficiente de Martes.
Martes Snack ayuda a un compromiso personalizado y un mejor ROI. Ella destacó que aprender de los datos es crucial para comprender lo que los clientes realmente quieren.
El panel aportó la relevancia de la comunicación personalizada como un aspecto importante de cualquier implementación de la pila de Martes.
Álbum dijo que la tecnología está haciendo que el ladrillo y el mortero sean más eficientes y que uno debe saber antes de adoptar cualquier tecnología, la relevancia y cuál es el ROI.
Adquirir, involucrar, analizar y optimizar son importantes para la industria en la que opera Chiné, dijo Nadir y agregó que no hay necesidad de que cada vendedor vea a cada nueva tecnología. Debe basarse en las necesidades de la organización.
El panel destacó que para que una pila de Martes tenga éxito en la intención deseada, la comunicación correcta con la audiencia correcta es crítica y no puede haber una estrategia en todos los problemas o situaciones. Se requieren estrategias dinámicas a medida que el consumidor está cambiando.
Venugopalan dijo que comenzó con una nueva adopción de tecnología, una organización debe comenzar con el ROI en mente. Además, se vuelve importante verificar las capacidades y la tecnología de la organización, que son necesarias para implementar la pila de Martes.
Subraya un punto importante para revisar la ‘sobredosis’ de la tecnología en una organización.
Integrado o una pila
Cada organización tiene diferentes necesidades y el comportamiento de los consumidores también está cambiando. La pila Martes para cada una puede ser diferente según la necesidad. Para Nadir, no es necesario tener todas las pilas juntas. Álbum está de acuerdo y agrega que obtener la plataforma de datos correcta y poder poner capas son relevantes para elegir la pila.
Hizo hincapié en dar un paso a la vez cuando implementaba la tecnología en marketing.
El panel destacó que antes de que cualquier organización despliegue tecnología en el mercado, debe haber una estrategia establecida y si ya se utiliza una pila o tecnología, debe fortalecerse.
Jarana agregó que actualizar la pila existente es crucial. Además de esto, ella trajo protección de datos como una parte inalienable de T
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