Los días de entrar en parques temáticos ciegos y rezar para que haya elegido un día con menos multitudes que acorten su tiempo de espera para los paseos pueden finalmente estar llegando a su fin.
Gracias a una solución de cola virtual (VQ) con AI introducida en noviembre de 2021 por Genting Skyworlds, en asociación con Alibaba Cloud, los visitantes ahora pueden reservar los viajes que desean ir, e incluso reservas de restaurantes, y en el proceso eliminar el proceso. El factor de la alegría de la parte superior de la alegría que los visitantes del parque temático, especialmente aquellos que tienen niños pequeños, y sí, esos adultos jóvenes de corazón también han tenido que soportar.
Alimentada con datos en tiempo real, VQ está integrado en la aplicación móvil existente de SkyWorld (que solo tiene una calificación de 2.5 en la App Store), para permitir que el parque controle la distribución de la multitud y optimice la capacidad de conducción. El objetivo es ofrecer experiencias de visitantes más atractivas y, durante los períodos pico, permitir que el parque temático maneje un mayor volumen de multitud sin comprometer esa experiencia del usuario.
Afirmando que es la primera solución de cola de parques temáticos de IA en el sudeste asiático, Greg Pearn (Pic) _, Vicepresidente, Jefe de Operaciones de Parques Temáticos, Resorts World Genting, dice que la asociación con Alibaba Cloud fue clave.
Entraron con una mente abierta y se esforzaron por comprender la experiencia del cliente que queríamos crear.
Alibaba también estaba agradecida por la oportunidad. Esta fue su primera solución dirigida al mercado de parques temáticos. Con más de 4 millones de clientes para su negocio en la nube que se lanzó en 2009 y posteriormente se ha convertido en una parte clave del Grupo Alibaba, Somos la columna vertebral del grupo como todos los negocios en el grupo que se ejecutan en Alibaba Cloud, dice Kun Huang, Gerente General de Malasia, Alibaba Cloud Intelligence.
Con la adopción de la nube en aumento desde la pandemia, Alibaba Cloud, clasificó el tercer servicio en la nube más adoptado a nivel mundial por Forrester Research, después de Amazon Web Services y Microsoft Azure, ha estado creciendo agresivamente su participación en el mercado global.
Lanzando en Malasia en 2017, ya tiene una larga relación con Genting Group Malasia, que Kun Huang (Pic) describe como un cliente pionero.
Aún así, eso no los convirtió en un ahorro para ganar el trabajo de Genting Skyworlds cuando Greg entró en su papel en 2018. Al mirar con lo que tenía que trabajar, se dio cuenta de que tenía un problema. Tenemos un área relativamente pequeña a 26 acres y tendremos 90 viajes cuando esté completamente operativo. Necesitamos asegurarnos de que podamos ofrecer a los huéspedes la mejor experiencia posible al tiempo que maximizamos la eficiencia para nosotros.
Greg, un veterano del sector del parque temático, sabía que tenía que confiar en la tecnología para la respuesta. La gran mayoría de los parques temáticos siguen siendo muy tradicionales en la forma en que operan y administran visitantes, dijo. Eso no iba a ser lo suficientemente bueno para él.
La búsqueda de un socio finalmente se redujo a un proveedor establecido del Reino Unido de soluciones de parques temáticos y Alibaba Cloud. Pero el proveedor de soluciones del parque temático estaba ofreciendo lo que ya tenían mientras Alibaba Cloud, ansioso por entrar en un nuevo nicho estaba dispuesto a ser un socio genuino. No entraron con arrogancia y dicen que estas son las soluciones que creemos que debes usar, dijo Greg.
El trabajo en el proyecto comenzó a mediados de 2019 con solo un pequeño equipo de seis en el equipo de Skyworlds. Sorprendentemente, no había técnicos, que solo entraron en escena en el lado de Genting Malasia cuando la solución estaba lista para integrarse en la aplicación SkyWorlds.
El equipo del proyecto era todos los empresarios que conocían bien la industria y estaban familiarizados con otros parques temáticos que habían implementado sistemas similares. Compartimos requisitos detallados y nuestras expectativas de lo que queríamos lograr con Alibaba Cloud y cómo nuestros invitados deberían experimentar nuestro parque, dijo Greg. Se invirtió mucho tiempo en compartir y comunicar esto y el equipo de Alibaba Cloud estaba a la altura del desafío, dijo Greg, quien se negó a compartir cuánto costó, pero agregó: Nos costó un poco de dinero, pero nuestro enfoque clave en Medir el Río de esta inversión se trata de satisfacción del cliente.
Con la encuesta tras la encuesta que muestra que los tiempos de cola son el factor más importante que influye en la experiencia del parque temático, fue clave que Skyworlds tuviera visibilidad en tiempo real de cuánto tiempo son los tiempos de espera para todos sus viajes, y usar estos datos clave para que los coincidan, coincidir con él, igualarlo Con los itinerarios en el VQ y deje que el motor AI de Alibaba Cloud haga ajustes en tiempo real al itinerario de un visitante enviando invitados a otros viajes que no están tan ocupados.
Utilizando los datos históricos y en tiempo real de cada uno de los viajes, la IA podrá determinar qué viajes tienen la capacidad disponible en un momento dado, y use otro módulo llamado itinerario Planner para ayudar a distribuir la multitud a diferentes viajes, que luego lo hará. Mejore su experiencia de usuario, dijo Lin En Shu, Jefe de Arquitecto de Soluciones, Alibaba Cloud Intelligence Malasia.
El resultado final ha sido el lanzamiento suave de noviembre de 2021 de no solo VQ sino también un planificador de itinerario, que sirve como asistente inteligente personal de los invitados que crea una agenda personalizada para la visita del parque y ofrece recompensas. Ya sea que los visitantes hagan reservas de atracciones y restaurantes por adelantado o compren boletos fuera de línea y descarguen la aplicación a su llegada, los huéspedes podrán disfrutar de una experiencia similar para que su visita a SkyWorlds planee por un motor de inteligencia artificial.
Al igual que con cualquier aplicación de IA, las recomendaciones hechas solo mejorarán con el tiempo a medida que la IA aprenda de más datos generados a partir del comportamiento del usuario. Todavía estamos en modo UAT y lo estaremos durante al menos un año, dijo Greg refiriéndose a la Prueba de aceptación del usuario (UAT), donde los clientes reales utilizan el software y los comentarios. Por lo general, se necesita parques temáticos recién abierto al año para resolver no solo los problemas de software sino también de hardware y los procesos generales de gestión de visitantes.
Si bien el objetivo final es tener todos los 90 viajes de SkyWorld para que estén disponibles en VQ, ¿se han habilitado este esfuerzo en la etapa inicial con mucho esfuerzo en educar al público sobre la disponibilidad de la característica que eventualmente será un servicio cargable? Como cómo todos los parques que tienen una opción de vía rápida, implementan hoy. Genting Skyworlds cree que no hay ninguna razón por la cual los clientes no pagarán por un servicio de vía rápida mucho más eficiente que se sienta convenientemente en su aplicación.
